Reklamationsordnung
Wenn mit der Bestellung etwas nicht stimmt, finden Sie hier das Verfahren. Oder melden Sie sich einfach — wir klären das.
1. Wo reklamieren
- Email: info@denticor.de
- Kundenservice: info@denticor.de (Mo–Fr 8:00–18:00)
- Schriftlich: Sciéntio Laboratories spol. s r.o., Furčianska 97, 040 14 Košice
Vor dem Einsenden einer Reklamation empfehlen wir anzurufen — die meisten Probleme können wir telefonisch in wenigen Minuten lösen.
2. Was in der Reklamation angeben
- Bestellnummer oder Kaufdatum
- Beschreibung des Mangels oder Problems
- Fotodokumentation, wenn möglich
- Ihre Kontaktdaten
3. Fristen
- Der Händler bestätigt den Eingang der Reklamation innerhalb von 2 Werktagen.
- Die Reklamation wird innerhalb von 30 Tagen nach ihrer Geltendmachung bearbeitet.
- Wenn der Händler die Reklamation nicht innerhalb von 30 Tagen erledigt, hat der Käufer das Recht vom Vertrag zurückzutreten.
4. Arten der Erledigung
Je nach Art des Mangels hat der Käufer Anspruch auf:
- Kostenfreie Beseitigung des Mangels (Reparatur)
- Austausch der Ware gegen eine neue
- Angemessene Minderung des Kaufpreises
- Rücktritt vom Vertrag und Rückerstattung des Kaufpreises
Der Händler kann statt einer Reparatur die mangelhafte Ware gegen einwandfreie austauschen, wenn dies dem Käufer keine erheblichen Schwierigkeiten bereitet.
5. Spezifisch für Denticor-Produkte
Keramikkronen
Die Keramikzähne sind langlebig und verschleißen bei normalem Gebrauch nicht. Reklamierbarer Mangel: gerissener, abgesplitterter oder beschädigter Zahn bei Lieferung. Schäden durch übermäßige Kraft oder unsachgemäße Handhabung sind kein reklamierbarer Mangel.
DentiFlex / DentiFlex PLUS
DentiFlex ist ein Verbrauchsmaterial zum wiederholten Formen. Normale Abnutzung bei Gebrauch ist kein Mangel. Reklamierbarer Mangel: Material erweicht nicht in heißem Wasser, Material härtet nach dem Abkühlen nicht aus, sichtbarer Fremdkörper im Material.
Ästhetisches Ergebnis
Das Einsetzergebnis hängt von der individuellen Situation ab — Form der Lücke, Zustand der Nachbarzähne und Geschicklichkeit des Kunden. Subjektive Unzufriedenheit mit dem visuellen Ergebnis ist kein reklamierbarer Produktmangel. Vor einer Reklamation empfehlen wir anzurufen — die meisten Probleme beim Einsetzen können wir telefonisch lösen.
Veneers
Veneers sind zur ästhetischen Abdeckung vorhandener Frontzähne bestimmt. Sie sind nicht für fehlende Zähne bestimmt. Die Verwendung entgegen dem vorgesehenen Zweck ist keine Grundlage für eine Reklamation.
Wichtig: Denticor-Produkte sind provisorische ästhetische Hilfsmittel. Sie sind keine Medizinprodukte. Der Händler haftet nicht für gesundheitliche Komplikationen, die durch Nichtbeachtung der Anleitung, durch Verwendung bei Kontraindikationen oder entgegen den Anweisungen entstehen.
6. Kontakt für Reklamationen
Sciéntio Laboratories spol. s r.o.
Furčianska 97, 040 14 Košice
Email: info@denticor.de
Kundenservice: info@denticor.de
Mo–Fr 8:00–18:00
Die Reklamationsordnung gilt ab dem 1.4.2026 und ist integraler Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen.